换了新手机，或手机丢失、被盗

换了新手机

你的 kimsim eSIM 会一直留在安装它的那部手机上，无法转移。

• 旅途中换机：可以继续用旧手机上网，或者为新手机再买一张 eSIM。
• iPhone 有时会提示把 eSIM 转移到新 iPhone。旅行 eSIM 不一定能转移成功，别指望这个办法。

手机丢失或被盗

1. 带上你的订单号联系我们，让我们知道情况。
2. eSIM 在丢失的手机里。我们无法转移，也无法重新发送。
3. 已经安装的 eSIM 不能退款（退款规则）。

尽快恢复上网

为新手机买一张新 eSIM，大约只需一分钟。目的地。