Come appare
Gli addebiti kimsim compaiono sull'estratto conto della carta o della banca come KIMSIM. A seconda della banca, dopo possono esserci altre lettere o il nome di una città.
Trova l'ordine
Cerca kimsim nella tua email intorno alla data dell'addebito. Ti interessano l'email «La tua eSIM per … è pronta da installare» inviata da support@kimsim.co e la ricevuta di pagamento.
Accedi con quell'email e apri Le mie eSIM → Cronologia ordini. Lì trovi ogni ordine con data, importo e numero d'ordine.
Chiedi in giro: qualcuno della tua famiglia potrebbe aver comprato un'eSIM per un viaggio con la tua carta.
Hai pagato con Apple Pay? L'email potrebbe essere un indirizzo Apple «Nascondi la mia email» che inoltra i messaggi a te.
Ancora non lo riconosci?
Scrivici indicando data e importo dell'addebito. Non inviarci mai il numero della carta. Lo cercheremo e ti diremo cosa abbiamo trovato. Prima di contestarlo con la tua banca, scrivici, così possiamo verificarlo.