Cómo aparece
Los cargos de kimsim aparecen en el extracto de tu tarjeta o de tu banco como KIMSIM. Según tu banco, puede llevar letras extra o el nombre de una ciudad detrás.
Encuentra el pedido
Busca kimsim en tu correo alrededor de la fecha del cargo. Busca «Tu eSIM de … está lista para instalar» de support@kimsim.co, y el recibo del pago.
Inicia sesión con ese correo y abre Mis eSIM → Historial de pedidos. Ahí están todos los pedidos con su fecha, importe y número de pedido.
Pregunta en casa: puede que alguien de tu familia haya comprado una eSIM para un viaje con tu tarjeta.
¿Pagaste con Apple Pay? Puede que el correo sea una dirección de «Ocultar mi correo electrónico» de Apple que te reenvía los mensajes.
¿Sigues sin reconocerlo?
Habla con nosotros e indícanos la fecha y el importe del cargo. No envíes nunca el número de tu tarjeta. Lo buscaremos y te diremos lo que encontremos. Habla con nosotros antes de reclamarlo a tu banco, para que podamos revisarlo primero.